你发来的每一条反馈，都只用在一件事上：把问题弄清楚

当你在 h5-ob-entry.com.cn 查看入口说明、比对赛前射门数据、按照浏览器分类做兼容排查，或者通过反馈咨询把问题发给我们时，下面这些做法都适用。

如果你只是浏览公开内容，不留下邮箱、手机号或设备信息，也能看完每一轮的赛前前瞻、数据面板与射手榜。只有当你希望我们回信、希望问题被跟进时，才需要提供排查所需的信息。

反馈如果从邮件继续往来，我们对邮件正文与附件的处理方式，与在站点上提交的记录相同。站点的内容性质与数据来源说明，另见使用说明。

信息来自你自己填写和系统随记录带上的技术字段，都是为了复现问题而存在，不需要你额外提供与问题无关的内容。

• 回信邮箱。你填写的客服回信地址，用来把排查结果发回给你，不做订阅名单使用。
• 问题描述。你的文字说明、打不开的页面地址、出问题的栏目名称，以及事情发生的大致时间。
• 截图。你附上的报错画面，或从小屏端导出的反馈记录截图。截图里如果带有与问题无关的个人内容，可以先遮挡再发送。
• 设备与软件版本。设备型号、系统版本（小屏端 iOS 15 及以上、Android 11 及以上；桌面端 Windows 10/11、macOS 13 及以上）、浏览器名称与版本（Chrome、Edge、Safari、Firefox 最近两个大版本）。
• 导出文件。你用入口功能导出的 CSV、JSON 或截图包，单次最多 50 条记录，内容仅限你自己的反馈条目。

定位入口变化通常只需要页面地址和报错画面；定位兼容问题才需要系统与浏览器版本。能少给就少给，不影响我们处理。

用途只有三类，都指向同一个结果：让你的问题被复现、被回答、被记下来避免下次重演。

1. 回复你的咨询。判断问题出在入口说明更新、页面地址变动，还是浏览器版本不匹配，然后给出下一步。
2. 复现并定位问题。按系统与浏览器版本还原现场，对照排查答疑整理的 37 个常见问题与六步排查路径，缩短你的试错次数。
3. 改进内容安排。把反复出现的情况补进排查答疑与赛前专题的反馈周报，让下一个遇到同样状况的人少绕一圈。

反馈内容不会用于与问题处理无关的推广，也不会据此向你推送营销信息。如果你在反馈里顺带问了射门统计、射手榜或阵容变动，我们会连同标注的场次与更新时间一起答复。

反馈记录在问题结案后再保留六个月，用途只有一个：同一问题再次出现时能直接调出当时的截图与版本信息，不必让你重述一遍。超过这段时间，截图与设备信息会被清理。

• 导出格式。CSV、JSON 与截图包三种，按你在小屏端选择的格式生成，单次最多导出 50 条记录。
• 导出内容。只包含你自己提交的反馈条目，不含他人的记录。
• 删除申请。发邮件到 kefu@h5-ob-entry.com.cn，写明提交时间与页面地址，我们确认归属后删除对应条目，并回信告知结果。

你的反馈不会被出售，也不会与无关的第三方交换。

• 内部按需开放。只有处理你这条反馈的客服与排查同事能看到具体内容，其他同事看不到。
• 受托服务商。邮件投递与服务器运维的服务商，只在完成投递与存储所必需的范围内接触信息，并受保密约定约束。
• 技术措施。账号分级、按条目调取、导出前确认归属，尽量减少信息在流转环节的暴露。

没有任何系统能承诺零风险。如果出现异常访问，我们会按内部流程通知受影响的用户，并说明已采取的补救动作。

对留在我这里的反馈信息，你可以要求查询、更正、删除，也可以随时撤回后续跟进。写信时附上出现问题的页面地址与截图，处理会更快。

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