客服邮箱
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适合带附件的反馈。导出文件、截图包、录屏都可以直接附上， 工作日 9:00-18:00 回复。入口调整与兼容排查问题请优先附页面截图。
01 / 材料
动手之前，先把这六项放在手边
一封能直接定位问题的邮件，通常比来回问三轮更省时间。下面每一项都可以先展开看一眼， 照着准备就行。信息齐全的反馈，往往第一封就能得到可执行的建议。
已经在桌面端卡住了？帮助页的六步排查路径可以边试边写反馈。
页面地址与入口位置
把浏览器地址栏里的完整链接贴进来，说明你是从首页、赛前前瞻第 2 栏，还是专题列表点进来的。
同一场比赛可能出现在多个位置，写清入口能直接缩小范围。
搜的是哪一场、哪一轮
写清你输入的关键词、对应的联赛与轮次，或者赛前前瞻里在看的那一段。
索引打不开时，我们按关键词复现，场次信息越具体，复现越快。
设备型号与系统版本
手机注明 iOS 15 及以上或 Android 11 及以上的具体版本；电脑注明 Windows 10/11 或 macOS 13 及以上。
版本号在系统设置里都能直接看到。
浏览器的名字和大版本
Chrome、Edge、Safari、Firefox 都可以，写到大版本号就够。
如果你换过另一个浏览器试，也一并说明结果，这能帮我们判断是个例还是共性。
出错那一刻的画面
白屏、一直转圈、点了没反应、弹出提示文字——把你看到的样子截下来。
动效异常的情况，一段几秒的录屏比文字描述更直接。
你已经试过哪些操作
换网络、换浏览器、清缓存、重启设备，试过哪些写哪些。
已经排除掉的方向不必再走一遍，沟通轮次自然就少了。
02 / 导出
小屏端把记录导出来，随邮件一起发
手机上看比赛数据时出的问题，很难靠文字描述清楚。 小屏端体育最新官网入口功能导出支持一次带走最多 50 条记录， 操作轨迹、界面状态和出错画面都在里面。
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打开反馈记录
在小屏端的反馈入口里点进记录列表，最近的浏览、检索和出错条目按时间排在前面。
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勾选要导出的范围
可以只选本次出问题的那几条，也可以把同一场比赛相关的记录一起带上。单次最多 50 条。
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选一种导出格式
CSV、JSON、截图包三选一。不确定选哪个，就选截图包，我们看图最快。
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把文件附进邮件
正文里写清场次与设备，把导出文件作为附件发到客服邮箱即可。
CSV：贴进表格逐行看
字段以逗号分隔，用常见的表格软件直接打开。适合自己先扫一眼，看看到底是哪一步断了。
JSON：交给技术同事比对
保留原始字段名与层级结构，便于和接口返回内容逐项对照，适合需要自己排查的场景。
截图包：最直观的一种
把每次操作的界面按时间顺序打包，出错那一刻的样子原样保留，不需要额外解释。
03 / 正文
索引打不开时，这样写一段话就够
体育赛事站内索引打不开反馈不需要长篇描述。照着下面这段九行的结构填， 把方括号里的内容换成你自己的情况，直接贴进邮件正文。
【问题类型】站内索引打不开 / 入口点不动
【页面地址】(粘贴浏览器地址栏的完整链接)
【入口位置】首页 / 赛前前瞻第 2 栏 / 专题列表
【场次与关键词】(联赛、轮次或搜索词)
【设备型号】(手机型号，或电脑品牌与型号)
【系统版本】(iOS 15.4 / Android 12 / Windows 11 / macOS 14)
【浏览器】Chrome 121 / Edge 121 / Safari 17 / Firefox 122
【出错表现】(白屏 / 转圈 / 无反应 / 提示文字原样附上)
【已尝试操作】(换网络 / 换浏览器 / 清缓存 / 重启设备)
【附件】(截图包已随邮件发送，共 N 条记录)反馈里不需要提供密码或验证码。截图前把个人信息遮掉即可， 其余内容原样保留，才会有参考价值。
04 / 联系
三种方式，按手头资料多少来选
客服电话
400-7091-8832
步骤较长、需要边说边试的情况可以打这个号码。 通话前把页面地址和场次准备好，沟通会顺畅不少。
联系地址
四川省成都市武侯区天府大道北段1700号
资料往来使用该地址。反馈处理仍以邮件和电话为主，回复更快。
反馈记录、截图和联系信息怎么保存、保存多久， 可以在数据保护说明里看到完整条款。
05 / 之后
发出去以后，会经历什么
工作日 9:00-18:00 之间提交的反馈，按收到的先后排队。 每一步会给你一个明确结果，而不是让你干等。
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01
先回一封收到的邮件
邮件进来后先回执，让你知道这封已经排进队列，不用重复发送。
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02
归到具体分类里
按入口状态、赛前数据、兼容帮助、反馈导出四类归档，转给对应的同事处理。
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03
给一份能动手的建议
多数情况会回一版可以自己操作的步骤，或者指出帮助页里对应的那一节。
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04
缺材料时直接点名
截图不全或页面地址缺失，会明确告诉你还差哪一项，补齐后接着往下走。